福袋盲盒给用户带来了神秘感、新奇感，有可能买到物超所值的商品，成功薅一把商家“羊毛”，但福袋盲盒也让不少消费者吐槽“包装滞销品”“款式不适合”“退货难”等。

福袋盲盒节前热销

“开了一个福袋，一堆内衣没有一件是我的款。”日前，网友小蘑菇吐槽，“花了198元买了一个内衣款福袋盲盒，想过各种可能，没想到的是收到十多件内衣，没有一件自己能用的，赶紧挂低价转让甚至赠送处理。”

近年来，福袋盲盒逐渐流行，春节临近，福袋盲盒进入销售旺季。但与此同时也有不少消费者表示，福袋盲盒大多已成为商家的销售套路，“包装滞销品”“不退不换”“退货难”等方式让消费者不吐不快。

所谓福袋盲盒，是商家随机将商品组合放入不透明纸袋中，而用户只有在付钱后才能打开纸袋。因为对商品无法预知且一般认为商品组合价会远远超过实际支付价，因此这类盲盒对消费者来说充满了神秘感和吸引力。

市民郭女士也曾经买过福袋盲盒，“当时买是好奇，而且看起来也挺值，但收到货物后发现不适合自己，盲盒里的东西就都送人了。”她表示，自己关注的一些品牌店有时岁末也会推福袋盲盒，“其实以我的感觉看，有些福袋就是商家在清库存甚至清滞销商品，因为没有办法选择商品款式，因此确实存在不适合用户的情况。”

退货不是一件容易的事

在几家主流购物平台上，都能找到大量标注为“福袋”“福袋盲盒”及类似的商品，商品种类丰富，既有潮玩，也有文创，还有衣服、食品等，其中既有大品牌打出的盲盒商品，也有一些小店开出的商品组合，有不少店销量在2000单以上。

在一家已售3000单的靴子福袋店铺，商家标价的靴子为169元一双，可选尺码，但款式、颜色都是“开盲盒”，商家明确给出“福袋盲盒规则”：因个人尺码或偏好问题引起的问题不支持退换货，介意者慎拍。商家还提醒用户“本身超值，买得便宜，不要抱有太重得失心”。从购物评价看，大部分用户给予了积极评价，但也有人表示收到货有些失望。客服告诉记者，店里能够保证质量和物超所值，但对于商品微瑕和尺码问题无售后，不支持七天无理由退货。

记者还另外查询了另外6家“福袋盲盒”商家，大部分店铺都会标注“以低于成本价销售，正品，可以放心购买”，但对于售后大部分商家都会表示“福袋售出非质量问题不支持退换货”。

如何正确面对这种销售方式?

那么顾客该如何面对“福袋盲盒”消费，又该如何解决退换货的烦恼呢?

对此，江苏同大律师事务所李小亮律师认为，为了避免和消费者产生争议纠纷，商家可以在一定程度上说明福袋盲盒的内容，让消费者在购买时有更合理的预期。同时，商家应确保福袋盲盒内的商品质量符合相关标准。另外，商家可以制定灵活的退换货政策，设置更合理的退换货规则。

关于“不允许退换货”，李小亮认为，消费者权益保护法规定，消费者享有公平交易权和选择权。如果福袋盲盒内的商品存在质量问题，商家不能以事先声明来逃避退换货的责任。对于一些特殊商品或者服务，在符合法律法规的前提下，经过消费者明确同意(如在购买前有显著提示且消费者确认知晓)，商家可以对退换货进行一定的限制，但这种限制也不能不合理或者侵犯消费者权益。

关于“非质量问题不退换货”，李小亮认为，如果消费者在购买福袋盲盒时，商家已经明确告知“非质量问题不退换货”，且消费者自愿同意，这种约定通常是有效的，不违反法律规定。

李小亮提醒广大消费者，在购买福袋盲盒之前，要仔细阅读商家的购买须知、退换货政策等相关规则，避免后续不必要的纠纷。消费者需要评估自己是否能够接受抽到不喜欢或者不需要的商品的风险。如果对商品的种类有比较严格的要求，购买福袋盲盒可能不是一个很好的选择。另外，购买时要注意保留好交易凭证，如订单截图、支付记录等。如果遇到商品质量问题或者其他合法权益受损的情况，这些凭证可以帮助消费者维护自己的权益。

标签：