12月3日上午，南阳某物业公司将一面写有“高效审判为民解难 公正司法温暖人心”的锦旗，送到邓州市人民法院诉讼服务中心，对邓州法院司法为民、法官履职担当表示感谢和认可。
2024年11月，南阳某物业公司员工拿着27份诉状来到了邓州市人民法院，希望通过诉讼手段尽快解决纠纷。据了解，该物业公司服务的小区部分业主长时间拖欠物业费且难以沟通，物业费无法及时收取导致公司运转困难。与业主多方协调无果，只能选择起诉。
诉讼服务中心审核完案件后，考虑到该批案件涉及营商环境及民生问题，为妥善化解矛盾，及时将该批案件转至诉前调解团队并指定专人进行诉前调解。调解员受理后迅速着手处理，依据欠费金额、欠费时间、欠费理由逐一展开联络，通过电话和业主们进行初步沟通，确认欠款事实。随后，调解员反复与业主们进行沟通，从法、理、情等角度对业主们进行耐心劝导。首先是向他们释法析理，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费；而后以业主身份换位思考，与业主们充分共情，深入挖掘矛盾焦点，令他们卸下心防，16名业主随即主动履行义务。
鉴于剩余11名业主与物业公司矛盾较大，诉前调解困难较大。诉讼服务中心工作人员在了解到未交物业费的业主成立有维权群，梁某为该群群主，系带头人，故决定将其案件转入审判程序，计划择期开庭。考虑到各业主平时因工作原因，工作日无暇参与庭审，在征求当事人同意的情况下，将开庭时间定于周六上午，便于其他业主也能参与、旁听庭审。
开庭前，承办法官逐人联系剩余的10户业主及物业公司工作人员，将他们邀请到法院旁听梁某案件的庭审。庭审后，法官又结合案件审理进行详细的释法析理，倾听剩余10户业主反映涉及自身未交费的原因，针对合理性原因，敦促物业公司及时解决。庭审当天下午，4户业主自愿履行了义务。
在判决意见形成后，法官结合意见再次与剩余的7户业主进行释法析理，经过不懈努力，梁某等5户业主也随即履行义务。对仅剩的2名业主，法官亲自前往业主家中，现场勘查、询问业主具体矛盾纠纷，并提出了切实的解决问题方案，通过法官将心比心的沟通，1户业主当场履行了义务。对仅剩的1户业主，法官联系所在户籍地村组干部、亲属等多次沟通未果，无奈决定将该案件再次立案开庭，并予以判决。
业主履行了义务，物业公司及时撤回了起诉。同时，法官再次与物业公司就如何做好服务工作进行沟通，物业公司也承诺将加大员工培训力度，保证在今后的服务工作中会提高服务标准、规范服务流程、优化服务质量，为业主提供一个温暖、舒适、安心的居住环境。至此，该批物业服务纠纷27起案件以1案判决26案撤诉，得到圆满解决。
如果说判决是“无以规矩不成方圆”的刻度尺，当事人更多感受到的是刚性司法，那么调解就是“如鱼饮水冷暖自知”的温度计，可以让当事人感受到司法的柔性与温度。近年来，邓州市人民法院一直秉持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，充分发挥调解作用，着力构建矛盾纠纷化解工作新格局，为人民排忧解难，让调解成为解决复杂问题的最优解。(供稿:刘娴 文鹏)
